BTS BAC+2
Commerce
Négociation et digitalisation en relation client
BTS NDRC
*Diplôme « BTS – Management commercial opérationnel » certifié Niveau 5, code NSF 310, 312, enregistré au RNCP, Fiche n°RNCP38362 – Certificateur MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE – Diplôme accessible en VAE
Objectifs du BTS NDRC
Maîtrisez la négociation et le digital
dans la relation client
Compétences acquises
- Gérer et superviser une unité commerciale (physique ou virtuelle).
- Développer et gérer la relation client.
- Animer l’offre de produits et de services.
- Rechercher et utiliser les informations nécessaires à l’activité commerciale.
- Mettre en place une stratégie omnicanal pour fidéliser la clientèle.
Importance des technologies :
- Maîtriser les outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication (réseaux sociaux, applications, blogs, etc.).
- Faciliter la prospection et renforcer la relation client grâce à des méthodes de contact innovantes.
Le profil
Les qualités recherchées
Intêret pour la négociation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) requiert un véritable intérêt pour la négociation. Les candidats doivent être enthousiasmés par l'art de convaincre, de trouver des solutions gagnant-gagnant et de créer des partenariats fructueux.
Sens du relationnel
Une appréciation du contact humain est fondamentale dans le BTS NDRC. Les candidats doivent être à l'aise pour interagir avec les clients, les collaborateurs et les partenaires commerciaux. Une aisance relationnelle et une écoute active permettent de créer un climat de confiance
Appétence pour les challenges
Le BTS NDRC est un parcours qui demande un goût prononcé pour les challenges. Les candidats doivent être intéressés par l’idée de relever des défis, de surmonter les obstacles et de se dépasser. Une attitude positive face aux défis est un moteur pour atteindre les objectifs commerciaux.
Esprit d'initiative et de gestion
Le sens de l’esprit d’équipe est une compétence essentielle dans le BTS NDRC. Les candidats doivent savoir travailler en collaboration avec leurs collègues, partager leurs connaissances et contribuer activement à la réussite de l’équipe. Un esprit d’entraide et de coopération favorise une ambiance de travail harmonieuse.
Programme
BTS en 2 ans
Compétences acquises
Dans le cadre du BTS NDRC, vous serez formé à superviser une unité commerciale, qu’il s’agisse d’un espace physique (magasin, supermarché, agence commerciale) ou d’une plateforme en ligne (site marchand). Vous aurez pour missions principales :
- Gestion de l’unité commerciale
- Développement et gestion de la relation client
- Animation de l’offre de produits et de services
- Recherche et utilisation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
Les matières du BTS NDRC
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Animation réseaux
- Atelier professionnel
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Évaluation
- Évaluations par contrôle continu, examens blancs et contrôle terminal au format national.
- Remise d’un Diplôme de niveau 5 par l’Education Nationale si réussite.
- Remise d’une attestation de fin de formation à l’issue du cursus.
Modalités admission
Comment ça marche ?
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou équivalent de niveau IV
- Venue en réunion d’information suivie d’un entretien professionnel avec un Conseiller Formation
- Une réponse motivée sera donnée à chaque postulant
Tarifs
Quel tarif pour le BTS NDRC ?
Tarifs BTS formation initiale
Les tarifs dépendent de la section et du choix de la modalité.
modalité A
Paiement en 1 fois
1x
4 000 €
modalité B
Paiement en 4 fois
4x
1 138 €
modalité C
Paiement en 9 fois
9x
552 €
Et si je suis en alternance ?
Dans le cas de l’alternance et notamment de l’apprentissage, l’entreprise finance vos études. Les tarifs d’apprentissage suivants sont communiqués aux entreprises. Ils peuvent être pris en charge en partie ou en totalité par les OCPO en fonction de la branche de l’entreprise et de son financement.
Apprenti
0€
Entreprise
9 500 €
Frais d’accompagnement et de réservation de 110 € à la charge du candidat. 100% remboursable en cas d’apprentissage signé.
Métiers
Quels métiers viser après un BTS NDRC ?
- Animateur d'une équipe de vente
- Négociateur
- Chef des ventes
- Attaché commercial
- Responsable de secteur
- Chargé de clientèle
- Manager d’une équipe commerciale
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac, Bac+1, Bac+2
RYTHME
Alternance : 3 jours école / 2 jours entreprise
Initiale : 3 jours école
Un bachelor et un MBA !
Bachelor
Commerce
DIPLÔME D’ÉTAT CERTIFIÉ BAC +3
Bachelor chef de projets digitaux - Option E-BUSINESS
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac+2
RYTHME
Alternance : 3 jours école/2 jours entreprise
Initiale : 3 jours école
MBA
Commerce
DIPLÔME D’ÉTAT CERTIFIÉ BAC +5
MBA manager commercial et marketing (MCM)
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac+3
RYTHME
Alternance : 3 jours école/2 jours entreprise
Initiale : 3 jours école
Besoin d’aide pour l’alternance ?
Donner des arguments sur l’alternance :
Journée porte ouvertes le samedi 8 mars 2025
Venez découvrir l’école, rencontrer des professionnels et participer aux réunions informatives.
+5 000 élèves formés et convaincus.
5/5
Après une mauvaise expérience dans une autre école, j’ai trouvé ici un cadre motivant avec des formateurs expérimentés et à l’écoute. Grâce à leur soutien, j’ai pu rattraper mon retard, obtenir mon BTS et je vais lancer mon entreprise. L’accompagnement ne s’arrête pas à la fin des études, et c’est ça qui fait la différence. Franchement, n’hésitez pas, foncez !
Akin | 3ème année Bachelor RH
Gestion
BACHELOR
5/5
ITIS n’est pas une école comme les autres. Elle laisse sa chance à tout le monde et c’est quelque chose qui m’a marqué. J’ai beaucoup apprécié les différents intervenants que j’ai eus au cours de ce années. L’administration est différente, ce n’est pas scolaire, ils s’intéressent surtout à notre réussite dans la vie active et j’ai adoré être considéré comme un professionnel. Merci !
Année 2025
Benjamin | 2ème année BTS MCO
Commerce
BTS
5/5
ITIS c’est bien plus qu’une école, c’est notre deuxième maison où nous évoluons dans l’aspect professionnel comme personnel.
J’ai fait de superbes rencontres.
Mes efforts, ma détermination et mon engagement ont abouti à l’obtention de mon diplôme de BTS NDRC. Merci ITIS !
Année 2024
Anaïs | 2ème année BTS NDRC
Commerce
Bac+2
5/5
Après un changement de parcours, j’ai trouvé ici un environnement familial et bienveillant. Mon alternance en support informatique me permet de monter en compétences et de gagner en autonomie. J’apprends autant en entreprise qu’en cours. L’ambiance est saine, les équipes sont à l’écoute, et on se sent vraiment soutenu. Si tu cherches une formation, n’hésite pas, tu seras bien accueilli !
Année 2025
Florian | 4ème année MBA Expert
Informatique
MBA
5/5
À 48 ans, après un accident de travail, j’ai choisi de me réorienter dans un domaine qui me passionne depuis toujours. Ici, j’ai trouvé un vrai accompagnement, aussi bien pour ma formation que pour ma recherche d’alternance. L’équilibre entre vie pro, perso et études est un défi, mais avec de la volonté, on peut évoluer à tout âge !
Année 2025
Adam | 1ère année BTS SIO
Informatique
Bac+2
5/5
Après une mauvaise expérience dans une autre école, j’ai rejoint le CFA ITIS et j’ai tout de suite senti la différence : un vrai accompagnement, des formateurs pédagogues et une bonne ambiance. Grâce à l’alternance, j’apprends la théorie en cours et la pratique en entreprise. Le suivi est top, on n’est jamais seul. J’ai même pu mener un projet concret en restauration. Le BTS, c’est une vraie chance pour évoluer!
Année 2025
Ceylan | 2ème année BTS MCO
Commerce
BTS
5/5
Mon alternance dans le secteur de la santé me permet d’appliquer mes cours et de gagner en expérience. Ici, on est encadrés, les formateurs sont disponibles et les locaux sont agréables. L’alternance est un vrai plus : cela me permet d’appliquer mes cours et de gagner en expérience. Mon conseil ? Échangez, posez vos questions et osez vous lancer !
Année 2025
Alysson | 2ème année BTS COM
Communication
BTS
5/5
J’ai découvert le CFA ITIS en venant à une JPO. L’accompagnement est top : aide à la recherche d’alternance, préparation aux entretiens… Les petits groupes de travail permettent un vrai suivi, avec des formateurs à l’écoute. Après une année difficile, l’école m’a soutenue et permis de rebondir. L’ambiance est conviviale et ici, on n’est jamais seul, et c’est ce qui fait la différence !
Année 2025
Emilie | 2ème année BTS SAM
Immobilier
BTS
5/5
Après mon BTS au CFA ITIS, j’ai poursuivi en Bachelor. L’accompagnement ici est un vrai plus, surtout pour la recherche d’alternance. L’ambiance est top, on se sent à l’aise. L’alternance permet d’appliquer ses compétences en entreprise tout en apprenant. Cette année, j’ai pu travailler en groupe sur la création d’un site web, une expérience enrichissante et valorisante !
Année 2025
Grace | 3ème année Bachelor CPD E-business
Communication
Bac+2
5/5
Après une licence en informatique, j’ai choisi le CFA ITIS pour me reconvertir en communication. Ici, c’est concret, on fait beaucoup de pratique, rien à voir avec l’université. En alternance, j’allie missions commerciales et création de supports de communication. Les profs et l’administration sont dispo et à l’écoute.
Année 2024
Yvan | 1ère année BTS COM
Communication
BTS
5/5
Ce que j’apprécie au CFA ITIS, c’est l’échange avec les formateurs et l’accompagnement. Loin de la “rigidité” du lycée, on est encouragés à développer notre esprit d’initiative. L’ambiance joue aussi un rôle important : nous sommes une petite promo très soudée, ce qui rend tout plus agréable. Je suis fier du parcours que j’ai accompli jusqu’ici et j’ai hâte d’obtenir mon BTS. Ici, on apprend différemment, avec plus de liberté, mais aussi plus de responsabilités.
Année 2025
José | 2ème année BTS NRDC
Gestion
Bac+2
5/5
J’ai choisi le CFA ITIS pour ses locaux modernes, son ambiance et sa proximité. L’accompagnement ici fait vraiment la différence : il y a toujours quelqu’un pour nous guider. L’échange avec les formateurs et les autres étudiants est naturel, que ce soit en cours, en coworking ou à la cafétéria. L’expérience en alternance est un vrai plus, tant sur le plan professionnel qu’humain.
Année 2025
Léa | 1ère année MBA MCM
Communication
MBA
En instantané et gratuitement
Quelques chiffres.
Formations Diplômantes reconnues par l’Etat
Des étudiants sont en Alternance dans notre école
Excellent taux de réussite (parmis les meilleurs taux aux BTS)
Etudiants par an sur le campus de l’école Itis
entreprises partenaires
Etudiants nous recommandent
Faq
Une dernière question ?
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau Bac+2. Il forme des techniciens commerciaux aptes à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les nouveaux canaux numériques et les stratégies de digitalisation.
Quelles sont les conditions d’admission ?
Cette formation est généralement accessible après un baccalauréat, qu’il soit général, technologique ou professionnel. L’admission se fait le plus souvent sur étude du dossier scolaire et peut être complétée par un entretien de motivation. Les candidats doivent notamment démontrer un intérêt pour le commerce, le marketing digital, la négociation et le contact client
Quelle est la durée et le déroulement de la formation ?
Le BTS NDRC s’obtient en deux ans, qu’il soit suivi en formation initiale ou en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). Le programme alterne des cours théoriques, qui portent entre autres sur le marketing, la négociation ou le digital, et des périodes de stage ou de mission en entreprise qui permettent une mise en pratique immédiate.
