BTS BAC+2
Commerce
Négociation et digitalisation en relation client
BTS NDRC
*Diplôme « BTS – Négociation et digitalisation de la relation client » certifié Niveau 5, enregistré au RNCP, Fiche n°RNCP38368 – Certificateur MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE – Diplôme accessible en VAE
Objectifs du BTS NDRC
Maîtrisez la négociation et le digital
dans la relation client
Compétences acquises
- Gérer et superviser une unité commerciale (physique ou virtuelle).
- Développer et gérer la relation client.
- Animer l’offre de produits et de services.
- Rechercher et utiliser les informations nécessaires à l’activité commerciale.
- Mettre en place une stratégie omnicanal pour fidéliser la clientèle.
Importance des technologies :
- Maîtriser les outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication (réseaux sociaux, applications, blogs, etc.).
- Faciliter la prospection et renforcer la relation client grâce à des méthodes de contact innovantes.
Le profil
Les qualités recherchées
Intêret pour la négociation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) requiert un véritable intérêt pour la négociation. Les candidats doivent être enthousiasmés par l'art de convaincre, de trouver des solutions gagnant-gagnant et de créer des partenariats fructueux.
Sens du relationnel
Une appréciation du contact humain est fondamentale dans le BTS NDRC. Les candidats doivent être à l'aise pour interagir avec les clients, les collaborateurs et les partenaires commerciaux. Une aisance relationnelle et une écoute active permettent de créer un climat de confiance
Appétence pour les challenges
Le BTS NDRC est un parcours qui demande un goût prononcé pour les challenges. Les candidats doivent être intéressés par l’idée de relever des défis, de surmonter les obstacles et de se dépasser. Une attitude positive face aux défis est un moteur pour atteindre les objectifs commerciaux.
Esprit d'initiative et de gestion
Le sens de l’esprit d’équipe est une compétence essentielle dans le BTS NDRC. Les candidats doivent savoir travailler en collaboration avec leurs collègues, partager leurs connaissances et contribuer activement à la réussite de l’équipe. Un esprit d’entraide et de coopération favorise une ambiance de travail harmonieuse.
Programme
BTS en 2 ans
Compétences acquises
Dans le cadre du BTS NDRC, vous serez formé à superviser une unité commerciale, qu’il s’agisse d’un espace physique (magasin, supermarché, agence commerciale) ou d’une plateforme en ligne (site marchand). Vous aurez pour missions principales :
- Gestion de l’unité commerciale
- Développement et gestion de la relation client
- Animation de l’offre de produits et de services
- Recherche et utilisation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
Les matières du BTS NDRC
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Animation réseaux
- Atelier professionnel
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Évaluation
- Évaluations par contrôle continu, examens blancs et contrôle terminal au format national.
- Remise d’un Diplôme de niveau 5 par l’Education Nationale si réussite.
- Remise d’une attestation de fin de formation à l’issue du cursus.
Modalités admission
Comment ça marche ?
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou équivalent de niveau IV
- Venue en réunion d’information suivie d’un entretien professionnel avec un Conseiller Formation
- Une réponse motivée sera donnée à chaque postulant
Tarifs
Quel tarif pour le BTS NDRC ?
Tarifs BTS formation initiale
Les tarifs dépendent de la section et du choix de la modalité.
Frais de 600 € +
modalité A
Paiement en 1 fois
1x
4 400 €
modalité B
Paiement en 4 fois
4x
1 138 €
modalité C
Paiement en 9 fois
9x
552 €
Et si je suis en alternance ?
Dans le cas de l’alternance et notamment de l’apprentissage, l’entreprise finance vos études. Les tarifs d’apprentissage suivants sont communiqués aux entreprises. Ils peuvent être pris en charge en partie ou en totalité par les OCPO en fonction de la branche de l’entreprise et de son financement.
Apprenti
0€
Entreprise
7 500 €
Frais d’accompagnement et de réservation de 110 € à la charge du candidat. 100% remboursable en cas d’apprentissage signé.
Métiers
Quels métiers viser après un BTS NDRC ?
- Animateur d'une équipe de vente
- Négociateur
- Chef des ventes
- Attaché commercial
- Responsable de secteur
- Chargé de clientèle
- Manager d’une équipe commerciale
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac, Bac+1, Bac+2
RYTHME
Alternance : 3 jours école / 2 jours entreprise
Initiale : 3 jours école
La suite de votre parcours !
Bachelor
Commerce
Titre RNCP certifié BAC+3
Bachelor chef de projets digitaux - Option E-BUSINESS
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac+2
RYTHME
Alternance : 1 semaine école / 3 semaines entreprise
Initiale : 1 semaine école / mois
MBA
Commerce
Titre RNCP certifié BAC+5
MBA manager commercial et marketing (MCM)
LIEU
Evry
ADMISSION
Bac+3
RYTHME
Alternance : 1 semaine école / 3 semaines entreprise
Initiale : 1 semaine école / mois
Besoin d’aide pour l’alternance ?
Des ateliers spéciaux pour vous aider
- Travaillez votre posture, votre CV et performez en entretien pro.
- Élaborez des stratégies pour postuler aux offres les plus pertinentes.
- Soyez convainquant auprès de vos futurs employeurs.
- Trouvez l’alternance qui correspond le mieux à vos attentes et besoins
- Ne tardez pas dans vos recherches et vos méthodes, rejoignez-nous !
Réunions d'Information
Tous les mercredi à 14h, venez découvrir l’école, rencontrer des professionnels et participer aux réunions informatives.
+5 000 élèves formés et convaincus.
5/5
Après une mauvaise expérience dans une autre école, j’ai trouvé ici un cadre motivant avec des formateurs expérimentés et à l’écoute. Grâce à leur soutien, j’ai pu rattraper mon retard, obtenir mon BTS et je vais lancer mon entreprise. L’accompagnement ne s’arrête pas à la fin des études, et c’est ça qui fait la différence. Franchement, n’hésitez pas, foncez !
Akin | 3ème année Bachelor RH
Gestion
BACHELOR
5/5
Après un changement de parcours, j’ai trouvé ici un environnement familial et bienveillant. Mon alternance en support informatique me permet de monter en compétences et de gagner en autonomie. J’apprends autant en entreprise qu’en cours. L’ambiance est saine, les équipes sont à l’écoute, et on se sent vraiment soutenu. Si tu cherches une formation, n’hésite pas, tu seras bien accueilli !
Année 2025
Florian | 4ème année MBA Expert
Informatique
MBA
5/5
À 48 ans, après un accident de travail, j’ai choisi de me réorienter dans un domaine qui me passionne depuis toujours. Ici, j’ai trouvé un vrai accompagnement, aussi bien pour ma formation que pour ma recherche d’alternance. L’équilibre entre vie pro, perso et études est un défi, mais avec de la volonté, on peut évoluer à tout âge !
Année 2025
Adam | 1ère année BTS SIO
Informatique
Bac+2
5/5
Après une mauvaise expérience dans une autre école, j’ai rejoint le CFA ITIS et j’ai tout de suite senti la différence : un vrai accompagnement, des formateurs pédagogues et une bonne ambiance. Grâce à l’alternance, j’apprends la théorie en cours et la pratique en entreprise. Le suivi est top, on n’est jamais seul. J’ai même pu mener un projet concret en restauration. Le BTS, c’est une vraie chance pour évoluer!
Année 2025
Ceylan | 2ème année BTS MCO
Commerce
BTS
5/5
Mon alternance dans le secteur de la santé me permet d’appliquer mes cours et de gagner en expérience. Ici, on est encadrés, les formateurs sont disponibles et les locaux sont agréables. L’alternance est un vrai plus : cela me permet d’appliquer mes cours et de gagner en expérience. Mon conseil ? Échangez, posez vos questions et osez vous lancer !
Année 2025
Alysson | 2ème année BTS COM
Communication
BTS
5/5
J’ai découvert le CFA ITIS en venant à une JPO. L’accompagnement est top : aide à la recherche d’alternance, préparation aux entretiens… Les petits groupes de travail permettent un vrai suivi, avec des formateurs à l’écoute. Après une année difficile, l’école m’a soutenue et permis de rebondir. L’ambiance est conviviale et ici, on n’est jamais seul, et c’est ce qui fait la différence !
Année 2025
Emilie | 2ème année BTS SAM
Immobilier
BTS
5/5
Après mon BTS au CFA ITIS, j’ai poursuivi en Bachelor. L’accompagnement ici est un vrai plus, surtout pour la recherche d’alternance. L’ambiance est top, on se sent à l’aise. L’alternance permet d’appliquer ses compétences en entreprise tout en apprenant. Cette année, j’ai pu travailler en groupe sur la création d’un site web, une expérience enrichissante et valorisante !
Année 2025
Grace | 3ème année Bachelor CPD E-business
Communication
Bac+2
5/5
Après une licence en informatique, j’ai choisi le CFA ITIS pour me reconvertir en communication. Ici, c’est concret, on fait beaucoup de pratique, rien à voir avec l’université. En alternance, j’allie missions commerciales et création de supports de communication. Les profs et l’administration sont dispo et à l’écoute.
Année 2024
Yvan | 1ère année BTS COM
Communication
BTS
5/5
Ce que j’apprécie au CFA ITIS, c’est l’échange avec les formateurs et l’accompagnement. Loin de la “rigidité” du lycée, on est encouragés à développer notre esprit d’initiative. L’ambiance joue aussi un rôle important : nous sommes une petite promo très soudée, ce qui rend tout plus agréable. Je suis fier du parcours que j’ai accompli jusqu’ici et j’ai hâte d’obtenir mon BTS. Ici, on apprend différemment, avec plus de liberté, mais aussi plus de responsabilités.
Année 2025
José | 2ème année BTS NRDC
Gestion
Bac+2
5/5
J’ai choisi le CFA ITIS pour ses locaux modernes, son ambiance et sa proximité. L’accompagnement ici fait vraiment la différence : il y a toujours quelqu’un pour nous guider. L’échange avec les formateurs et les autres étudiants est naturel, que ce soit en cours, en coworking ou à la cafétéria. L’expérience en alternance est un vrai plus, tant sur le plan professionnel qu’humain.
Année 2025
Léa | 1ère année MBA MCM
Communication
MBA
En instantané et gratuitement
Quelques chiffres.
Formations Diplômantes reconnues par l’Etat
Des étudiants sont en Alternance dans notre école
De réussite en moyenne sur nos BTS
Etudiants par an sur le campus de l’école Itis
entreprises partenaires
Etudiants nous recommandent
Faq
Une dernière question ?
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau Bac+2. Il forme des techniciens commerciaux aptes à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les nouveaux canaux numériques et les stratégies de digitalisation.
Quelles sont les conditions d’admission ?
Cette formation est généralement accessible après un baccalauréat, qu’il soit général, technologique ou professionnel. L’admission se fait le plus souvent sur étude du dossier scolaire et peut être complétée par un entretien de motivation. Les candidats doivent notamment démontrer un intérêt pour le commerce, le marketing digital, la négociation et le contact client
Quelle est la durée et le déroulement de la formation ?
Le BTS NDRC s’obtient en deux ans, qu’il soit suivi en formation initiale ou en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). Le programme alterne des cours théoriques, qui portent entre autres sur le marketing, la négociation ou le digital, et des périodes de stage ou de mission en entreprise qui permettent une mise en pratique immédiate.
BTS NDRC : une formation tournée vers la relation client et la négociation
Comprendre la portée d’un diplôme centré sur le commerce
Un BTS NDRC est une porte d’entrée vers les métiers de la négociation et du digital. Il attire des étudiants qui veulent évoluer rapidement dans le secteur commercial. Beaucoup se demandent : BTS NDRC c’est quoi ? C'est un diplôme bac+2 qui forme à la négociation, au management de la relation client et à l’usage des outils numériques.
Le contenu de la formation est large et concret. Le programme BTS NDRC aborde la relation client, la gestion de projet, la communication digitale et la stratégie commerciale. Les matières varient entre cours théoriques et mises en situation pratiques. Découvrir chaque BTS NDRC matière aide à comprendre l’équilibre entre les notions de gestion, d’économie et les exercices de négociation.
L’emplacement en banlieue parisienne, à Évry, renforce l’attractivité du diplôme. La proximité avec Paris multiplie les opportunités professionnelles. Les étudiants peuvent s’appuyer sur un réseau dense d’entreprises pour leurs stages ou contrats. La formation en alternance proposée permet une immersion directe dans la réalité économique de l’Île-de-France.
Le diplôme a aussi une dimension nationale. Suivre un BTS NDRC à Paris ou à proximité, comme à Évry, revient à bénéficier de l’énergie d’un marché riche en entreprises de toutes tailles. Cette situation géographique favorise les rencontres et les opportunités dès la première année.
Vivre l’expérience de l’alternance dans le commerce
Un BTS NDRC en alternance attire de plus en plus d’étudiants. Cette modalité associe formation académique et missions en entreprise. L’expérience se construit au quotidien. Les jeunes découvrent l’importance de l’écoute, de la persuasion et de la relation client.
L’alternance BTS NDRC offre une dynamique unique. Les cours enseignent les bases du commerce, mais c’est dans l’entreprise que l’étudiant les met en pratique. L’expression NDRC alternance reflète cette immersion régulière dans le monde professionnel.
Les entreprises apprécient cette formule. Chaque année, une BTS NDRC entreprise qui recrute cherche des profils motivés et adaptables. La formule séduit aussi les familles, car elle garantit une prise en charge financière et une rémunération pour l’étudiant. Le recrutementen entreprise du BTS NDRC en alternance se traduit donc par un flux constant de partenariats locaux.
L’expérience professionnelle donne une maturité que les cours seuls n’apporteraient pas. Le fait d’apprendre en parallèle du terrain permet d’acquérir des automatismes précieux. Les étudiants découvrent la gestion de clientèle, les techniques de négociation et l’usage des outils digitaux.
Cette immersion favorise l’employabilité. Les recruteurs valorisent le lien entre études et terrain. Suivre un BTS NDRC en alternance permet de développer une agilité recherchée sur le marché de l’emploi. L’alternance devient ainsi une expérience formatrice et un tremplin vers l’avenir.
Construire un projet professionnel solide après le diplôme
Les BTS NDRC débouchés sont multiples et attractifs. Les diplômés trouvent rapidement un poste de commercial, de chargé de clientèle, de conseiller en prospection ou encore de responsable e-commerce. Chaque fonction met en avant les compétences acquises dans la relation client et la gestion d’équipe.
L’intitulé BTS NDRC métier englobe une variété de postes. Les diplômés s’intègrent dans la grande distribution, les PME, les start-ups ou les entreprises internationales. Les domaines d’activité vont du commerce de détail aux services numériques.
La question que faire après un BTS NDRC revient souvent. Deux choix s’offrent aux diplômés : entrer directement sur le marché du travail ou poursuivre leurs études. Les possibilités incluent une licence professionnelle, un bachelor ou même un MBA. La poursuite permet de se spécialiser en communication, marketing digital ou management.
Le contenu du cursus donne une base solide pour évoluer. Le BTS NDRC programme assure une polyvalence utile dans un monde professionnel en constante évolution. Il intègre aussi l’usage d’outils numériques, essentiels dans le commerce moderne.
La préparation du dossier d’admission constitue un premier exercice pratique. La lettre de motivation en BTS NDRC doit démontrer un intérêt pour le commerce et la relation client. Les candidats à l’alternance travaillent aussi une version adaptée, souvent appelée lettre de motivation pour entreprise. La précision, la clarté et la mise en avant du projet professionnel y sont essentielles.
L’expérience vécue pendant ces deux années apporte confiance et ouverture. Le diplôme devient une base solide pour grandir professionnellement. Qu’il s’agisse d’entrer rapidement sur le marché du travail ou de prolonger le parcours académique, l’étudiant sort armé pour construire un avenir stable et évolutif.
FAQ
BTS NDRC, c’est quoi ?
C’est un diplôme bac+2 qui forme aux métiers de la négociation et du digital, en mettant l’accent sur la relation client et la gestion de projet.
Quelles matières sont enseignées en BTS NDRC ?
Le programme inclut le marketing, la communication, l’économie, le droit, la gestion de la relation client et les outils numériques.
Quels sont les débouchés en BTS NDRC ?
Les diplômés peuvent devenir chargés de clientèle, conseillers commerciaux, responsables e-commerce ou assistants managers dans divers secteurs.
Pourquoi choisir un BTS NDRC en alternance ?
Parce qu’il permet de combiner cours théoriques et missions en entreprise, offrant une expérience professionnelle immédiate et valorisée par les recruteurs.
Que faire après un BTS NDRC ?
Il est possible de travailler directement ou de poursuivre ses études en licence professionnelle, bachelor ou MBA pour évoluer vers des postes à responsabilité.
Taux de réussite au BTS NDRC – Session 2025 : 68 %